你需要掌握认知偏差来设计更好的网站

没有人可以简单地消除他或她的偏见。由于他们天生的天性,我们甚至可以认为自己很幸运,我们甚至意识到他们。我们可以做的是注意,利用和利用他们在我们的设计中的积极方面。

认知偏差是我们启发式的一种系统性错误 – 潜意识关联,信念和瞬间判断。每个人都有些不合理,情绪化和偏见。一方面,这些是应对信息超载的自然方式。另一方面,他们经常在我们对世界的理解上留下盲点。

Envato元素的抽象人头

认知偏差使我们能够迅速行动,创造解释和意义,区分重要细节,并处理大量信息。这就是为什么在设计网站时考虑到他们是一个好主意。我们来看六个不同的例子。

我们每天都会学到新的东西,而“邓宁 – 克鲁格”效应是一种偏见,使得对某个科目知之甚少的人会大大高估他们的能力。同时,更有经验的人低估了他们的经验。当你不知道别人不知道什么时,很难判断你的技能。

有很多真实的Dunning-Kruger效应例子。过去的研究表明,  93%的美国人认为他们的驾驶技能高于平均水平。大约42%的软件工程师认为他们在公司的前5%的员工中。或者只是看看在美国偶像上屠杀歌曲的人。

对邓宁 – 克鲁格效应最好的解毒剂是学习和自我意识的结合。如果你的技能有限,请联系其他更有经验的人。如果你是专家,并且已经在企业中度过了多年,请相信你的胆量。你应该已经知道你知道什么和不知道什么。

就像孔子所说的那样:

“真正的知识是要知道一个人的无知程度。”

要有伟大的诗人,必须有很棒的观众。在某些情况下,有才华和经验丰富的设计师会受到“知识的诅咒”的困扰 – 一个消息灵通的人无法将自己置于常规旁观者的眼中的情况。

没错,知道太多会伤害你和你的工作,除非它专门为专业和受过教育的观众。

请记住,你不是你的用户。如果您有大量的技术知识,请让经验较少的设计师或人员在投入使用前测试您的网站。请一位知情度较低的人考虑UX和设计。

新近程度的偏见是围绕这样的想法:人们更有可能回想最近的事件或细节。我们的行为和决定受到序列中最后一个事件和提示的深刻影响 – 几乎没有任何理性思考。

例如,如果您希望用户采取行动并注册您的通讯,请在向他们提交注册表单之前提及您的通讯的价值。签署本质上将成为一个更明智的决定。

控制您的上下文以改善用户体验。创建指导用户而不是忽视它们的设计。

有时候,人们为了创新而走得如此之远,尽管它有实际的意义,但却被过度的乐观主义带走。在这种情况下,设计师不会意识到潜藏在“新”和“创新”的炒作和兴奋背后的局限和弱点。

只要看看赛格威。早在2001年,它就被称为“未来的运输”。在筹集了超过1.6亿美元的资金后,得到了Steve Wozniak和Peter Shankman等人的兴趣和支持,它被认为是改变游戏规则的人。然而,它背后的人没有注意到一个普通人有多笨拙,不舒服和懒惰。

不幸的是,新设计通常就是这种情况。新并不总是带来急需的好处,每位设计师都必须考虑到这些限制。就像史蒂夫乔布斯常说的那样:

“设计不仅仅是它的外观和感觉。设计是如何运作的。“

系统理性偏见与促进创新效应相反。在这里,个人倾向于加强和捍卫现有的系统和想法,只是因为他们习惯了。在大多数情况下,这些都是社交,政治或经济选择,但它也可以延续到网页设计。

当我在伦敦某机构担任初级设计师时,一位资深设计师会来找我,教我如何以某种方式做事。我会礼貌地接受我所展示的内容,尝试一下,并找出它并不是最有效的方式。然而,我没有说什么,并继续做我大四的人所教的东西,虽然我知道这是不对的。害怕挑战身份更高的人导致我继续做低效率的工作,浪费了我和该机构的时间。

不要仅仅为了系统而辩护旧系统。如果你知道一个更好的方法来做某件事,那就去做吧。人们不喜欢新事物,但有时这是向前迈进的唯一途径。系统正当性是大多数突破性创新采用这么长时间的原因。如果新解决方案比旧解决方案更好,不要放过它。开放新的更好的选择。

旧的和新的Instagram标志

系统理由也传递给用户端。例如,很多人起初不喜欢重新设计公司标志,但是一段时间过去后,他们似乎再也不介意了。还记得2016年臭名昭着的Instagram徽标改变吗?现在它已经成为新的规范。有时候,以牺牲当前情况为代价的方式是前进的。

在一个完全理性的世界里,对事实和证据提出质疑的人会相应地改变他们的观点。但是,在现实世界中,情况很少。更糟糕的是,反证据往往会加强持有的信念。这就是所谓的逆火效应。

例如,芝加哥大学的一项研究测试了人们对福利计划的看法。它揭示了大多数人对联邦福利的误解。尽管如此,最不知情的人表示对他们的知识最有信心。

适得其反的结果告诉我们,即使你的意图很好,你也不能用逻辑,理由和事实来抵制错误信息。你的访客会相信他们的信仰,没有客观事实会改变他们深深的信念。相反,试着理解它们并设计以吸引他们的情绪。必要时使用定性研究。弄清楚游客对于网上消费,工作与生活平衡或在线营销的看法。在推进你的议程之前了解他们的核心理念。

Chainsawsuit.com

这些只是我们每天遇到的偏差的一小部分。如果你是一位经验丰富的设计师,那么你对用户体验的理解就会成为用户的噩梦。克服偏见的最好方法是咨询你的同事,团队成员和同事。为什么蓬勃发展的公司使用360度同行反馈是有原因的。

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